“通過手機就可以完成房子契稅繳納，真的不用出門辦理�！�3月21日，市民張慧欣通過“粵省事”一個小時就辦好了契稅繳納，她直呼“方便又安全”。

　　自新冠肺炎疫情發生以來，我市充分構建多渠道、全方位的政務服務體系，通過一次辦、線上辦、指尖辦、自助辦等“無接觸”“少接觸”“零距離”服務模式，有效減少辦事流程、突破辦事區域限制、提高辦事效率，減少了人員跑動聚集，切斷疫情傳播途徑，保障人民群眾生命健康安全。

　　據市政務服務數據管理局統計，自疫情開始以來，通過多端政務服務應用場景提供便捷化服務，我市已累計辦理業務超1.1億宗，減少群眾跑動超1.1億次，節約群眾辦事時間超5500萬小時，預估節約群眾辦事成本超11億元。

　　就近辦

　　構建“全市通辦+跨城通辦+跨境通辦”跨域辦服務體系

　　深圳企業在仲愷分公司變更登記，不用再專門跑到惠州辦理手續了，網上申請辦理就能快速搞定。同樣，在深圳工作的惠州市民，也能在網上直接申請公積金異地轉入。

　　這得益于我市構建起“全市通辦+跨城通辦+跨境通辦”的跨域辦事服務體系。

　　目前，全市1087個政務服務事項實現線下窗口“全市通辦”，群眾可選擇就近的市、縣（區）政務大廳辦理業務；惠州與省內外20個地市簽訂“跨城通辦”協議或達成合作意向，實現336個事項“跨省通辦”、1146個事項“跨城通辦”。與此同時，惠州深度推進政務服務融深融灣，開展惠城區·香港政務服務“跨境通辦”，線上線下400余項政務服務可實現跨境辦理。

　　截至目前，全市“跨域辦”業務超220萬宗，有效解決市民異地辦事“多地跑”“折返跑”堵點難點問題。

　　線上辦

　　構建“粵系列+惠服務U”平臺指尖辦事服務體系

　　核酸檢測、疫苗預約、辦事預約……市民在手機上點開“粵省事”或“惠服務U”等小程序，眾多政務事項都可以實現“指尖辦理”。

　　據悉，市政務服務數據管理局整合政府各部門政務服務事項，構建以“粵”系列平臺服務為主、“惠服務U”平臺服務為輔的指尖辦事服務平臺體系，實現個性化、精準化和專業化“指尖辦理”。

　　目前，我市“粵省事”小程序注冊用戶677萬人，可關聯電子證照69件，辦理全省統一的政務服務事項共1000項、特色高頻民生服務事項98項；全市80多萬家商事主體已注冊“粵商通”APP，注冊率高達100%，可辦理593項涉企“一站式”服務。

　　依托“惠服務U”小程序，我市實現集成上線多項本地特色政務服務�！盎蓊A約”為全市各級政務服務大廳提供統一預約服務，累計預約業務超56萬宗；超86萬群眾通過“惠疫苗”成功預約新冠疫苗接種及核酸檢測；上線225個“惠服務·智惠批”服務事項，材料齊全審批結果直接手機可查、紙質證照快遞上門，市民在家就能“躺辦”加“秒辦”。

　　截至目前，全市“指尖辦”累計辦件超1億宗，極大減輕實體辦事大廳人流壓力。

　　終端辦

　　構建“灣區通辦+粵智助+智慧銀行”自助終端服務體系

　　“不用出村，就可以辦職工養老待遇資格認證了�！辈┝_縣園洲鎮義合村村民曾先生通過“粵智助”政府服務自助機辦理業務后，點贊“快捷又便利”。

　　近年來，我市全面推動“灣區通辦”自助終端、“粵智助”政府服務自助機、銀行智慧柜員機三位一體的自助終端政務服務體系，促使政務服務觸角向鎮（街）、村（社區）基層一級延伸，切實打通政務服務的“最后一公里”。

　　依托惠州本地“灣區通辦”政務便民自助服務平臺，全市已部署130臺“灣區通辦”自助終端，實現18個部門共174個高頻政務服務事項可即辦，75項個人電子證照可亮碼打印，2700余項政務服務事項辦事指南可在線預覽及自助打印，并覆蓋市、縣（區）、鎮（街道）政務服務大廳。

　　今年以來，全市1055個行政村均投放“粵智助”政府服務自助機，90項高頻政務服務實現辦事“不出村”，尤其是其中的信息查詢及粵康碼、行程卡打印功能，避免了基層人工登記信息的繁瑣，大大減輕基層疫情防控壓力。

　　市政務服務數據管理局還與工、農、中、建、農商、郵儲六大銀行建立政銀合作聯盟，借助銀行網點多、服務廣的物理優勢，在全市402個銀行網點設立政銀合作點，1001臺銀行智慧柜員機已上線政務服務事項，有效減輕周邊政務服務大廳的壓力。

　　截至目前，全市“自助辦”已累計辦件超百萬宗，讓基層群眾享受到優質便捷的自助服務。

　　一次辦

　　打造“高效辦成一件事”的全周期辦事模式

　　大亞灣居民申請開辦便利店，跑一次就可以申領營業執照和食品經營許可證，這是大亞灣“證照聯辦”給群眾帶來的便利，也是惠州“高效辦成一件事”的縮影。

　　聚焦政務服務的高頻事項與重點環節，我市以“高效辦成一件事”為目標，全力打造全周期辦事新模式。目前，通過對接全市業務統一申辦受理平臺、廣東省大數據中心惠州分節點、電子證照系統等信息化平臺，我市建成“惠服務·一件事”主題式集成服務系統，系統以高頻民生事項和涉企事項為重點，通過梳理跨部門協同辦理事項及事項服務指南，做到“一次性告知、一套表申報、一個窗受理、一次性辦成”，真正實現“一件事一次辦”。

　　例如“企業開辦”主題服務，通過鏈接“企業開辦一網通辦”平臺，辦事人可一次申辦企業設立登記、公章刻制、申領發票和稅控設備、員工參保登記、住房公積金企業繳存登記等環節，用戶只需在網上“一表填報”，審批后即可“一窗通取”，切實為企業松綁減負，讓法人辦事“少跑路”。

　　截至目前，全市已實現1120個“一件事”主題線上導辦服務、647個“一件事”主題線上線下申辦服務，累計辦理“一件事”主題服務超5萬宗，真正實現群眾辦事少跑腿、好辦事、更便捷。

　　惠州日報記者李向英 通訊員張金金